Административный регламент

Приложение 1

к приказу управления культуры администрации города Мегиона

от 17.04.2025 № 91-о

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ПОКАЗ КИНОФИЛЬМОВ»

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование муниципальной услуги: «Показ кинофильмов» (далее - муниципальная услуга).

1.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным автономным учреждением «Дворец искусств».

Контактная информация муниципального автономного учреждения «Дворец искусств»:

6286284, г. Мегион, ул. Заречная, дом 8, тел./факс: 8 (34643)3-50-24, e-mail: dimegion@mail.ru, официальный сайт учреждения: http://www.dimegion.ru/.

Функции и полномочия учредителя в отношении учреждений осуществляет Управление культуры Администрации города Мегиона (далее - Управление культуры).

Управление культуры организует и контролирует деятельность учреждений по оказанию муниципальных услуг (работ) и осуществляет финансовое обеспечение выполнения муниципального задания.

Контактная информация Управление культуры:

6286284, г. Мегион, ул. Садовая, д. 7, каб. 205; тел./факс: 8 (34643) 9-67-69, e-mail: kultura@admmegion.ru.

1.3. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических и религиозных убеждений).

1.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок выполнения муниципальной услуги:

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 №3612-1 (с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 29.12.2010 №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 21.12.1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.11.1995 №181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 22.07.2008 №123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 30.12.2009 №384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (с изменениями и дополнениями);

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 №1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

Распоряжение Министерства культуры Российской Федерации от 23.10.2023 №Р-2879 «Об утверждении методических рекомендаций органам государственной власти субъектов российской федерации и органам местного самоуправления о применении нормативов и норм оптимального размещения организаций культуры и обеспеченности населения услугами организаций культуры»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 16.09.2020 №1479 «Об утверждении правил противопожарного режима в российской федерации» (с изменениями и дополнениями);

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 №736 «О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации» (Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94));

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 13.07.1995 №496 «Об утверждении положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 16.12.2020 №914н «Об утверждении правил по охране труда при выполнении работ в театрах, концертных залах, цирках, зоотеатрах, зоопарках и океанариумах»;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2015 №3448 «Об утверждении типовых отраслевых норм труда на работы, выполняемые в культурно-досуговых учреждениях и других организациях культурно-досугового типа»;

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2015 №3453 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию штатной численности работников государственных (муниципальных) культурно-досуговых учреждений и других организаций культурно-досугового типа с учетом отраслевой специфики»;

Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 15.11.2005 №109-оз «О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» (с изменениями и дополнениями);

Распоряжение Администрации города от 30.12.2022 №2710-к «Об утверждении должностных инструкций управления культуры администрации города Мегиона»;

Постановление Администрации города от 08.05.2014 №1223 «Об утверждении Устава МАУ «Дворец искусств» (с изменениями и дополнениями);

Иные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования города Мегиона.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И УСЛОВИЯМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Общие требования к процессу предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Муниципальная услуга предоставляется в целях развития кинематографического потенциала города, удовлетворения и формирования духовных потребностей населения в кинематографическом искусстве.

2.1.2. В составе муниципальной услуги выделяются показ российских и зарубежных художественных, документальных, научно-популярных, мультипликационных кино-, видеофильмов, предназначенных для публичной демонстрации и имеющих прокатные удостоверения установленного образца (далее - показ кино-, видеофильмов).

2.1.3. В процессе предоставления муниципальной услуги учреждение осуществляет следующие мероприятия:

проведение кинофестивалей, кинофорумов;

организация кинопремьер и творческих встреч с создателями фильмов;

показ кинофильмов.

Показ кино-, видеофильмов осуществляется в стационарных условиях, на закрытых площадках.

2.2. Порядок предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Для получения муниципальной услуги потребитель должен лично обратиться в учреждение, осуществляющее показ кино-, видеофильмов согласно расписанию.

2.2.2. Показ кино-, видеофильмов начинается не ранее 09.00 часов.

Киносеансы для детей должны проводиться в дневное время.

2.2.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной и платной основе.

В случае если услуга по показу кино-, видеофильмов является платной, потребителю необходимо оплатить в кассе учреждения стоимость услуги и предъявить сотруднику, отвечающему за допуск в кинозал, документ, подтверждающий факт оплаты.

Продажа билетов на текущий киносеанс начинается не позднее чем за 30 минут до начала киносеанса. Учреждение может организовывать предварительную продажу билетов.

Неиспользованный входной билет на посещение киносеанса, мероприятия утрачивает действительность по истечении мероприятия и замене, возврату не подлежит. Входной билет на киносеанс, мероприятие может быть сдан в кассу учреждения не позднее чем за 30 минут до начала мероприятия/киносеанса с возвратом 100% стоимости. Возврат билетов позднее 30 минут до начала киносеанса, мероприятия не допускается.

Бесплатно муниципальные услуги предоставляются при демонстрации кинофильмов в рамках международных, окружных, городских кинофестивалей и киноакций.

2.2.4. Для обеспечения безопасности посетителей возрастной ценз на свободное посещение отдельных мероприятий может быть увеличен администрацией учреждения. В этом случае сотрудник учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка.

Дети до 7 лет без сопровождения взрослых к посещению учреждения не допускаются.

2.2.5. Объявленный в программе кино-, видеофильм должен быть показан независимо от количества присутствующих на киносеансе кинозрителей.

2.2.6. Продолжительность киносеанса устанавливается с учетом продолжительности кино-, видеофильма.

2.2.7. Замена кино-, видеофильма в программе планируемого репертуара или отмена киносеанса допускаются в случае порчи или утери кино-, видеофильма, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера.

2.2.8. Учреждение отказывает потребителю в предоставлении муниципальной услуги по показу кино-, видеофильмов в следующих случаях:

отсутствие билетов на проводимое мероприятие;

если посетитель не проходит по возрастному ограничению/цензу. В этом случае сотрудник учреждения, отвечающий за допуск на посещение мероприятия, вправе потребовать у посетителей документ, подтверждающий возраст ребенка;

если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

обращение за получением муниципальной услуги в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей.

Результатом предоставления муниципальной услуги является показ кино-, видеофильмов.

2.3. Требования к законности и безопасности предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно обеспечить:

наличие необходимых учредительных и разрешительных документов, локальных актов для осуществления своей деятельности;

соблюдение действующих санитарно-гигиенических норм и правил, требований пожарной и антитеррористической безопасности, соблюдение общественного порядка, безопасности труда;

принятие внутренних документов, регламентирующих порядок предоставления муниципальной услуги, в случаях, установленных законодательством.

2.4. Требования к уровню материально-технического обеспечения предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Требования к зданиям и помещениям учреждения:

Здание (помещение) должно быть обеспечено средствами коммунально-бытового обслуживания, системой кондиционирования помещений, средствами связи, тревожной кнопкой, системой простых и понятных указателей и знаковой навигации;

Здание (помещение) должно быть оборудовано системами охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения, звукового оповещения об опасности; первичными средствами пожаротушения, иметь постоянно готовые к эксплуатации эвакуационные выходы из помещений учреждения. Помещения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания;

Здание (помещение) должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности, безопасности труда; защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (запыленности, загрязненности, шума, вибрации, излучения, повышенных или пониженных температуры и влажности воздуха, и иного) в соответствии с нормативно-технической документацией (государственные стандарты, санитарные нормы, строительные нормы, иные нормы);

Помещения должны быть обеспечены необходимой для предоставления муниципальной услуги мебелью и мягким инвентарем для сотрудников и посетителей. Внутри помещения должны быть предусмотрены места для ожидания и информационные стенды учреждения;

Площади помещений рассчитываются исходя из функционального назначения и масштабов деятельности учреждения с учетом требований действующих строительных норм и правил.

В учреждении должны быть следующие помещения и функциональные зоны, предназначенные для пользователей муниципальной услуги:

гардеробное помещение для зрителей;

зрительный зал/залы;

кассовый зал;

туалетные комнаты для зрителей, соответствующие санитарно-техническим требованиям;

буфет (по возможности);

фойе;

рекреационная зона;

административные и технические помещения;

вспомогательные (служебные) помещения;

другие помещения и функциональные зоны, необходимые для предоставления муниципальной услуги в полном объеме и надлежащего качества.

Помещения, в том числе кинозалы, предоставляемые учреждением для организации и проведения киномероприятий, должны соответствовать акустическим, световым, техническим параметрам и требованиям. Кинозалы должны размещаться в специально предназначенных зданиях или помещениях, доступных для населения.

2.4.2. Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.

Для качественного предоставления муниципальной услуги учреждение должно быть оснащено:

кинопроекционным, видеопроекционным и звукотехническим оборудованием;

автоматизированной системой продажи кинобилетов;

компьютерной техникой с лицензионным программным обеспечением, средствами копирования документов, презентационным оборудованием, средствами телефонной, факсимильной и электронной связи, пожарной и охранной сигнализации.

Специальное оборудование, аппаратура и приборы, строительные материалы должны отвечать требованиям стандартов качества, условиям технического соответствия, других нормативных документов и обеспечивать безопасность, надежность и надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги соответствующих видов.

Оборудование должно использоваться по назначению в соответствии с технической документацией, содержаться в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.

2.4.3. Для качественного предоставления муниципальной услуги учреждению требуется постоянное обновление специальных технических средств, компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.

2.5. Требования к доступности муниципальной услуги для потребителей.

2.5.1. Требования к доступности здания (помещений) учреждения

Здание (помещение) учреждения должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Прилегающая к входу территория должна быть благоустроена и содержаться в порядке. В зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда. Около здания, в котором предоставляется услуга, должна располагаться автомобильная парковка с выделенными местами для машин инвалидов (принадлежащих им или использующихся для перевозки людей с ограниченными возможностями здоровья).

Здание (помещение) должно быть приспособлено для обслуживания инвалидов и оснащено соответствующим образом:

пандусами, специальными держателями, расширенными проходами, тактильными полосами по путям движения, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов;

контрастной маркировкой ступеней по пути движения;

информационной мнемосхемой (тактильной схемой движения);

тактильными табличками с надписями, дублированными шрифтом Брайля;

специализированным санитарно-бытовым помещением;

гусеничным мобильным лестничным подъемником для инвалидов;

аудиовизуальными и информационными системами доступными для инвалидов.

Лестницы, находящиеся по пути движения в помещение для предоставления услуги, оборудуются:

тактильными полосами;

контрастной маркировкой крайних ступеней;

поручнями с двух сторон.

Помещения учреждения должны быть оборудованы лаконичными и понятными надписями и указателями о направлениях передвижения людей внутри здания.

2.5.2. Режим работы учреждения

Режим работы учреждения, в том числе в выходные, санитарные дни, а также изменение установленного расписания (работа в праздничные и предпраздничные дни) устанавливаются учреждением самостоятельно.

Учреждение должно проинформировать пользователей об изменениях в режиме своей работы не позднее чем за 1 день до таких изменений.

Режим работы учреждения не должен полностью совпадать с часами рабочего дня основной части населения.

Ежедневный режим работы структурных подразделений и персонала устанавливается учреждением самостоятельно. Время работы сотрудников устанавливается в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации и другими нормативными актами, регулирующими рабочее время.

2.6. Требования к кадровому обеспечению предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Учреждение должно располагать необходимым количеством специалистов, требуемым для предоставления муниципальной услуги в полном объеме. Структура и штатное расписание учреждения устанавливаются с учетом объемов и сложности предоставляемых муниципальных услуг.

Для каждого работника должны быть утверждены должностные инструкции, устанавливающие его обязанности и права.

Работники учреждения должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимый для выполнения возложенных на них обязанностей.

Основаниями для получения допуска к работе являются прохождение инструктажей по технике безопасности и охране труда, пожарной и электробезопасности (с письменной отметкой каждого работника в соответствующих журналах).

В профессиональной деятельности работники относятся к потребителям с уважением, обязаны оказывать всю необходимую помощь в выполнении их запросов, выглядеть опрятно и аккуратно.

В учреждении создаются условия для повышения квалификации работников учреждения.

Учреждение обеспечивает работникам комфортные условия труда и предоставляет необходимые материалы и оборудование для предоставления муниципальной услуги.

2.7. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей муниципальной услуги.

2.7.1. Учреждение обязано своевременно обеспечивать потребителей необходимой и достоверной информацией о предоставляемых муниципальных услугах и обеспечить возможность их правильного выбора.

Информация о проводимых киносеансах в рамках муниципальной услуги в обязательном порядке должна содержать сведения:

наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

о фильмах текущего и планируемого репертуара с указанием года выпуска, исполнителей главных ролей, имеющихся возрастных ограничениях допуска зрительской аудитории на просмотр кино-, видеофильмов;

о дате, времени начала и продолжительности киносеансов;

о ценах на кинобилеты;

о дополнительных услугах, оказываемых зрителю, и ценах на них;

о льготах, предоставляемых отдельным категориям зрителей в соответствии с действующим законодательством;

телефон для справок и консультаций.

2.7.2. Оповещение (анонс) потребителей о планируемых киносеансах должно быть осуществлено не менее чем за 10 дней до начала киносеансов.

Оповещение потребителей об изменениях в режиме работы учреждения или в репертуаре (времени начала киносеансов или их отмене) должно быть осуществлено не менее чем за один день до начала мероприятия.

2.7.3. Информирование потребителей результата муниципальной услуги осуществляется:

через сайт учреждения и социальные сети в информационно-коммуникационной сети "Интернет";

посредством размещения информации на информационных стендах в здании (помещении) учреждения, на вывеске у входа в здание (помещение) учреждения;

посредством информационной рассылки по федеральной и (или) электронной почте;

на основании письменного запроса, отправленного по федеральной и (или) электронной почте;

по телефону;

при личном посещении учреждения;

через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет") и посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция).

2.7.4. На сайте учреждения в сети "Интернет" размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

местонахождение и маршрут проезда к зданию, где размещается учреждение;

режим работы учреждения (изменения в режиме работы учреждения);

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

структура учреждения, с указанием названия структурных подразделений учреждений с указанием фамилии, имени, отчества их руководителей;

контактные телефоны (номер справочного телефона, номера телефонов руководителя учреждения, его заместителей, руководителей структурных подразделений учреждения);

стандарт качества предоставления муниципальной услуги;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости);

о проводимых киносеансах;

on-line сервисы;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц учреждения.

2.7.5. На информационных стендах в здании (помещении) учреждения размещается следующая информация:

полное наименование учреждения, почтовый и электронный адреса;

режим работы учреждения;

фамилия, имя, отчество руководителя учреждения, его заместителей;

перечень предоставляемых учреждением муниципальных услуг, в том числе платных (с указанием стоимости);

о проводимых киносеансах.

2.7.6. Посредством информационной рассылки по федеральной и (или) электронной почте до потребителя доводится следующая информация:

об учреждении, его ресурсах;

о предоставляемых учреждением муниципальных услугах;

контактная информация;

режим работы учреждения;

о проводимых киносеансах.

2.7.7. Через средства массовой информации (радио, телевидение, периодическая печать, информационные порталы сети "Интернет") и посредством различных форм рекламы (афиши на рекламных стендах, баннеры, печатная рекламная продукция) до потребителя доводится следующая информация:

об учреждении;

об услугах и работах учреждения;

контактная информация;

режим работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

2.7.8. На основании письменного или электронного обращения предоставляется информация:

об учреждении;

о предоставляемых учреждением муниципальных услугах;

контактная информация;

режим работы учреждения;

о проводимых мероприятиях.

Ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

Электронные обращения принимаются по адресам, указанным на сайте учреждения в сети "Интернет". Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней.

2.7.9. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения двумя способами: посредством справочного телефона и непосредственно должностными лицами, предоставляющими муниципальную услугу. Время ожидания консультации по телефону не должно превышать 5 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

2.7.10. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить у сотрудников учреждения и (или) непосредственно должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу при непосредственном посещении учреждения. Время ожидания заявителем получения информации не должно превышать 15 минут с момента обращения.

2.7.11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица учреждения должны в вежливой и доступной форме дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.7.12. Предоставление муниципальной услуги в отношении отдельных категорий граждан (престарелых граждан, инвалидов и иных категорий граждан) должно соответствовать нормам, предусмотренным законодательством Российской Федерации в отношении указанных категорий граждан.

Раздел 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

3.1. Контроль за соблюдением положений настоящего стандарта и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется посредством проведения процедур внутреннего и внешнего контроля (далее - контрольные мероприятия).

3.2. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, его заместителем и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).

3.3. Осуществление внешнего контроля за деятельностью учреждения по предоставлению услуг в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением культуры администрации города Мегиона и включает в себя:

контроль соответствия фактически предоставляемых услуг Учреждением требованиям настоящего стандарта качества;

проведение мониторинга основных показателей деятельности учреждения;

анализ обращений и жалоб граждан, поступивших в Управление культуры администрации города Мегиона, непосредственно в администрацию города Мегион, иные органы власти, ведомства (при их наличии).

Управление культуры администрации города Мегиона вправе:

провести по фактам обращений (жалоб) служебные расследования, проверки, иные контрольные мероприятия;

принять меры по привлечению к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год, внеплановые - по факту поступления жалоб на качество предоставляемых услуг.

Раздел 4. УЧЕТ МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Мнения потребителей услуги об уровне качества и доступности муниципальной услуги определяются:

по результатам проведения мониторинга качества предоставления муниципальной услуги, в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей муниципальной услуги и анализ собранной информации;

по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей муниципальной услуги.

4.2. Мнения потребителей услуги изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества муниципальной услуги.

Раздел 5. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И (ИЛИ) ОБЪЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

средняя наполняемость зрительного зала в стационарных условиях (процент), рассчитывается по формуле, в соответствии с отраслевой формой отчетности за отчетный период:

Zr / S /М x 100, где:

М - количество мест в зрительных залах;

Zr - количество зрителей;

S - количество кино-, видеопоказов.

5.2. Показателями объема предоставления муниципальной услуги являются:

число зрителей (человек), абсолютная величина, по данным мониторинга.

Раздел 6. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

(ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ, ЕЕ РАССМОТРЕНИЯ, ПОРЯДОК

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОВЕРОЧНЫХ ДЕЙСТВИЙ И ИНФОРМИРОВАНИЯ

ЗАЯВИТЕЛЯ О ПРИНЯТЫХ МЕРАХ И Т.Д.)

6.1. Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, посетившее учреждение, оказывающее услугу.

6.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований настоящего Стандарта (далее - заявитель), может обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта следующими способами:

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения, оказывающее услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения, оказывающее услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в администрацию города.

6.3. Указание на нарушение требований Стандарта работнику, непосредственно оказывающему муниципальную услугу:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель вправе указать на это работнику с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю;

при невозможности или отказе работника учреждения устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.

6.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения:

при выявлении нарушения требований, установленных Стандартом, заявитель может направить жалобу в письменной или устной форме руководителю учреждения;

обращение заявителя с жалобой к руководителю учреждения может быть осуществлено не позднее 3-х рабочих дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.

Руководитель учреждения принимает меры по установлению фактов, изложенных в жалобе заявителя, и по результатам рассмотрения жалобы принимает одно из следующих решений:

удовлетворить (частично или в полном объеме) требования заявителя и принять меры по устранению нарушений стандарта качества;

аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.

В случае подтверждения факта нарушения требований Стандарта, руководитель учреждения приносит извинения заявителю от лица учреждения за имевший место факт нарушения требований Стандарта и принимает меры по его устранению.

Учреждение обязано предоставить заявителю официальный аргументированный ответ о результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах в устной или письменной форме (если жалоба была направлена в письменной форме), в течение 10 рабочих дней с даты ее поступления.

Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему Стандарту.

6.5. Подача и рассмотрение жалобы в администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

7.1. Ответственность за нарушение Стандарта качества муниципальной услуги.

7.1.1. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам учреждения, оказывающее услугу, устанавливаются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством, локальными актами учреждения и требованиями настоящего Стандарта.

7.1.2. По результатам установления имевшего место факта нарушения требований Стандарта в результате проверочных действий структурного подразделения администрации города, ответственного за организацию оказания муниципальной услуги, или судебного решения к ответственности за нарушение требований Стандарта может быть привлечен руководитель учреждения, оказывающего услугу.

7.1.3. Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к руководителю учреждения, оказывающего услугу, определяются в соответствии с действующим законодательством.

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной услуги «Показ кинофильмов»

кому _________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от ___________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба на нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги

Я, _____________________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени ___________________________________________________________

(своего или ФИО лица, которое представляет заявитель)

на нарушение стандарта качества муниципальной услуги:

________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________,

допущенное _____________________________________________________________________

(наименование Учреждения, допустившего нарушение Стандарта)

в части следующих требований:

1. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3. ______________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего услугу ______________ (да/нет)

обращение к руководителю Учреждения, оказывающего услугу ____________ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:

1.Официальное письмо Учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы _________________________________ (да/нет).

2.Официальное письмо Учреждения, оказывающего услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя _____________________________ (да/нет).

3.Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Учреждения, оказывающего услугу _____________________________________________ (да/нет).

Копии имеющихся документов, указанных в п.1-3 прилагаю к жалобе ______ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. __________________________________ паспорт серия ___________ № _______________

выдан __________________________________

________________________________________

дата

дата выдачи ______________________________

подпись

контактный телефон _______________________

Приложение 2

к приказу управления культуры администрации города Мегиона

от 17.04.2025 № 91-о

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ»

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Наименование муниципальной услуги: «Организация и проведение мероприятий» (далее - муниципальная услуга).

1.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным автономным учреждением «Дворец искусств».

Контактная информация муниципального автономного учреждения «Дворец искусств»:

Контактная информация Управление культуры:

6286284, г. Мегион, ул. Садовая, д. 7, каб. 205; тел./факс: 8 (34643) 9-67-69, e-mail: kultura@admmegion.ru.

Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 №3612-1 (с изменениями и дополнениями);

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями);

Федеральный закон от 21.12.1994 №69-ФЗ «О пожарной безопасности» (с изменениями и дополнениями);

Распоряжение Администрации города от 30.12.2022 № 2710-к «Об утверждении должностных инструкций управления культуры администрации города Мегиона»;

Постановление Администрации города от 08.02.2021 № 267 «Об утверждении Устава МАУ «Дворец искусств» (с изменениями и дополнениями);

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И УСЛОВИЯМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Настоящим стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности муниципальной услуги, включая обращение за муниципальной услугой, получение услуги, оценку качества услуги и рассмотрение жалоб потребителей услуги.

2.2. Муниципальная услуга предоставляется в целях осуществления деятельности, направленной на удовлетворение духовных запросов и интересов населения; организации досуга различных категорий населения силами самодеятельных и профессиональных коллективов, а также проведения фестивалей и конкурсов, смотров художественных коллективов и исполнителей, выставок изобразительного искусства, народного и технического творчества и др.

2.3.В составе муниципальной услуги выделяются проведение различных по форме и тематике, культурно-массовых мероприятий в том числе в режиме онлайн, дистанционном формате, в режиме демонстрации видеопрограмм.

2.4. В процессе предоставления муниципальной услуги учреждение осуществляет организацию и проведение следующих мероприятий:

праздники, представления, смотры, фестивали, конкурсы, концерты, выставки, вечера, встречи, спектакли, игровые программы, развлекательные программы, календарные народные праздники;

массовые гуляния, церемонии, церемониалы, митинги, акции, мастер-классы, квесты, интеллектуальные квиз-игры, интерактивные программы, театрализованные программы, викторины, интерактивные площадки и активности, видеоблоги, дискотеки, семинары и др.

2.5. Перечень потребителей муниципальной услуги.

2.5.1. Потребителями муниципальной услуги являются физические лица (далее – Потребители).

2.5.2. Муниципальная услуга может быть оказана гражданам Российской Федерации и иностранным гражданам, имеющим намерение воспользоваться муниципальной услугой, вне зависимости от пола, национальности, религиозных убеждений, места жительства, места регистрации, образования, социального положения, политических убеждений.

2.6. Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

2.7. Для получения муниципальной услуги Потребитель обращается по месту проведения мероприятия, а также получает информацию об оказании услуги в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Учреждения - https://dimegion.ru/.

2.8. Учреждение, оказывающее услугу, должно предоставлять информацию о месте и времени проведения мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей населенного пункта. Телефонные консультации должны быть доступны не менее четырех часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия.

2.9. Предоставление муниципальной услуги носит массовый характер и не требует от Потребителей предоставления специальных документов, кроме мероприятий вход на которые осуществляется по пригласительным билетам.

2.10. Перечень оснований для отказа в оказании муниципальной услуги.

2.10.1. Основаниями для отказа в оказании муниципальной услуги являются:

- обращение Потребителя в нерабочее время Учреждения;

- нахождение Потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нарушение Потребителем правил поведения в Учреждении;

- наличие резкого неприятного запаха и выраженных следов грязи на одежде Потребителя, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения и одежды других Потребителей;

- отсутствие билета на предоставление муниципальной услуги (в случае предоставления услуги по пригласительным билетам).

2.10.2. Отказ в оказании муниципальной услуги по иным основаниям не допускается.

2.11. Результатом оказания муниципальной услуги является организация досуга Потребителей, получение доступа к участию в культурной жизни города.

2.12. Права и обязанности Потребителя и специалистов Учреждения определяются Уставом Учреждения, настоящим Стандартом.

2.13. Учреждение осуществляет учет посетителей мероприятий согласно утвержденного положения по организации учета посещений мероприятий, проводимых учреждением.

2.14. Требования к качеству оказания муниципальной услуги

2.14.1 Требования к содержанию и порядку оказания муниципальной услуги.

2.14.2. Муниципальная услуга оказывается в течение календарного года, в соответствии с установленным планом и графиком работы Учреждения. Допускается работа в праздничные и выходные дни.

2.14.2. График работы Учреждения: понедельник-воскресенье: с 09:00 до 21:00.

2.15. Требования к помещениям, в которых оказывается муниципальная услуга.

2.15.1. Учреждение оказывает муниципальную услугу в специально предназначенных для этого помещениях, которые должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, противопожарным нормам. Помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и так далее).

2.15.2. На входе в помещения устанавливается вывеска с наименованием и графиком работы Учреждения.

2.15.3. Вход в помещения должен обеспечивать свободный доступ для экстренных служб.

2.15.4. В зимнее время вход в помещения должен быть очищен от снега и наледи. В темное время суток вход должен быть освещен.

2.15.5. В помещениях должна осуществляться регулярная уборка.

2.15.6. В помещениях на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации. Вход и выход должны быть оборудованы соответствующими указателями и аварийным освещением.

2.15.7. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового хозяйства:

- источниками естественного и искусственного освещения;

- системами отопления и вентиляции;

- противопожарными системами;

- техническим оборудованием, обеспечивающим надлежащее качество оказания муниципальной услуги;

- созданы условия лицам с ограниченными возможностями здоровья для беспрепятственного доступа к месту оказания муниципальной услуги.

2.15.8. Сотрудники, оказывающие муниципальную услугу, оказывают необходимую помощь лицам с ограниченными возможностями здоровья в преодолении барьеров, мешающих получению услуги.

2.15.9. Сотрудники, оказывающие муниципальную услугу, сопровождают лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения.

2.15.10. Требования к местам для информирования Потребителей:

- оборудуются визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационном стенде, с учетом обеспечения беспрепятственного доступа к ним инвалидов;

- информационный стенд размещается в местах, обеспечивающих свободный доступ к нему.

2.15.11. Обеспечивается допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика в помещения Учреждения.

2.15.12. Обеспечивается допуск собаки-проводника в помещения Учреждения, в которых оказываются услуги.

2.16. Требования к прилегающей территории:

- на территории, прилегающей к объекту, оборудуются парковочные места для лиц с ограниченными возможностями здоровья, которая должна быть обозначена специальным дорожным знаком;

2.17. Порядок взаимодействия сотрудников Учреждения с Потребителями.

2.17.1. Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее оказания, о ходе оказания муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

- в устной форме лично или по телефону к специалистам Учреждения;

- в письменной или в электронной форме направить обращение в адрес Учреждения указанный в пункте 1.2. настоящего Стандарта.

2.17.2. При ответах на телефонные звонки и обращения Потребителей лично специалисты Учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

2.17.3. Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

2.17.4. Письменное информирование по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется при получении обращения от заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам оказания муниципальной услуги.

Ответ на обращение дается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Учреждении. Письменный ответ на обращение, содержащий фамилию и номер телефона исполнителя, подписывается руководителем Учреждения, либо уполномоченным им лицом и направляется по почтовому адресу, либо на адрес электронной почты, указанный в обращении.

В случае если в обращении о предоставлении письменной информации не указаны фамилия лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.17.5. Специалисты, ответственные за рассмотрение обращения заинтересованного лица, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

2.18. Порядок информирования Потребителей.

2.18.1. В Учреждении в доступном для Потребителей месте размещаются:

- тексты информационных документов;

- текст настоящего Стандарта;

- контактная информация (наименование Учреждения, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», полный список телефонных номеров, адрес электронной почты).

2.18.2. Текст настоящего Стандарта размещается на официальном сайте администрации города Мегиона.

2.18.3. Учреждение обеспечивает свободный доступ в помещения для ознакомления Потребителей с порядком оказания муниципальной услуги.

2.19. Требования к кадровому обеспечению Учреждения.

2.19.1. Каждый специалист Учреждения имеет соответствующее занимаемой должности образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладает знаниями и опытом, необходимыми для исполнения возложенных на него обязанностей. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.

2.19.2. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании муниципальной услуги сотрудники Учреждения должны проявлять к Потребителям максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

2. 19.3. К работе в Учреждении допускаются лица, имеющие справку об отсутствии судимости.

2. 19.4. Квалификация специалистов, оказывающих муниципальную услугу, поддерживается на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации (при наличии денежных средств в бюджете Учреждения).

2. 19.5. Учреждение, по согласованию с Управлением культуры, определяет структуру Учреждения, разрабатывает штатное расписание и утверждает его.

Раздел 3. ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ КОНТРОЛЯ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

3.2. Внутренний контроль проводится руководителем учреждения, его заместителем и подразделяется на:

оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам отчетного года).

проведение мониторинга основных показателей деятельности учреждения;

Управление культуры администрации города Мегиона вправе:

провести по фактам обращений (жалоб) служебные расследования, проверки, иные контрольные мероприятия;

принять меры по привлечению к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям.

Раздел 4. УЧЕТ МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Мнения потребителей услуги об уровне качества и доступности муниципальной услуги определяются:

по результатам рассмотрения письменных предложений, заявлений или жалоб потребителей муниципальной услуги.

Раздел 5. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И (ИЛИ) ОБЪЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

5.1. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

Динамика количества мероприятий в отчетном году, по сравнению с предыдущим годом (процент), рассчитывается по формуле:

(Zr)(отч.) / (Zr) (предш.) x 100 - 100, где:

Zr - количество мероприятий;

Динамика количества участников, посетивших мероприятия в отчетном году, по сравнению с предыдущим годом (процент), рассчитывается по формуле:

(Zr)(отч.) / (Zr) (предш.) x 100 - 100, где:

Zr – количество участников.

5.2. Показателями объема предоставления муниципальной услуги являются:

Количество проведенных мероприятий (единиц), абсолютная величина, по данным учета посещения мероприятий.

Количество участников мероприятий (человек), абсолютная величина, по данным учета посещения мероприятий.

Раздел 6. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ НАРУШЕНИЙ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

(ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ, ЕЕ РАССМОТРЕНИЯ, ПОРЯДОК

ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОВЕРОЧНЫХ ДЕЙСТВИЙ И ИНФОРМИРОВАНИЯ

ЗАЯВИТЕЛЯ О ПРИНЯТЫХ МЕРАХ И Т.Д.)

сделать указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учреждения, оказывающее услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения, оказывающее услугу;

подать жалобу на нарушение требований Стандарта в администрацию города.

6.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения:

аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.

Типовая форма жалобы представлена в приложении к настоящему Стандарту.

6.5. Подача и рассмотрение жалобы в администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

7.1. Ответственность за нарушение Стандарта качества муниципальной услуги.

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной услуги «Организация и проведение мероприятий»